Politique de remboursement et de retour des maoter
Merci d'avoir choisi les maoter. Nous nous engageons à vous fournir des produits et services de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous espérons vous aider grâce à la politique de remboursement et de retour suivante.
1. Politique de retour générale
Heure de retour: vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. La demande de retour doit être soumise dans ce délai de 30 jours. Les rendements demandés après 30 jours ne seront pas acceptés.
Exigences du produit:
Le produit doit être dans un tout nouveau état, inutilisé, désinstallé et sans assemblage.
Pas de pièces manquantes.
Le produit doit avoir les balises d'origine, l'emballage d'origine et tous les autres articles d'accompagnement originaux.
Remarques spéciales: La politique de retour est basée sur le délai de livraison de chaque produit individuel, et non sur la commande entière. Si la date «marquée» du produit dépasse 30 jours, les rendements ne seront pas acceptés.
Produits non retournables:
Articles de dédouanement
Produits personnalisés (par exemple, bureaux de réception personnalisés, logos personnalisés, Lightboxes, etc.)
Articles achetés hors ligne (produits ou accessoires non répertoriés sur notre site Web)
Marqués comme «non redommables» sur la page du produit
assemblé ou
désassemblé
Remarques importantes:
Ne jetez aucun matériau d'emballage ou d'emballage d'origine des articles que vous avez reçus. Pour assurer un processus de retour en douceur, le produit doit être emballé de la même manière qu'il est arrivé.
Pour les grands articles, vous devez préparer une palette pour le retour.
Tous les services supplémentaires (par exemple, livraison de porte-à-porte, livraison de la salle de choix ou livraison de gants blancs) ne sont pas remboursables si le retour est dû aux raisons du client.
2. Processus de retour
Exigences de la photo: Lors de la soumission d'une demande de retour, vous devez fournir une photo complète du produit, des photos de l'emballage extérieur et des photos de l'emballage interne pour nous aider à évaluer l'état du produit et à confirmer son admissibilité au retour.
Frais d'expédition:
Si le rendement est dû à des problèmes de qualité, les maoter couvriront les frais d'expédition de retour.
Si le retour est dû à des raisons du client (par exemple, un changement d'esprit, un achat incorrect, etc.), le client sera responsable des frais d'expédition de retour.
Étiquettes prépayées: Dans certaines régions, nous pouvons fournir des étiquettes de retour prépayées. Si nous ne pouvons pas fournir une étiquette de retour prépayée, vous devrez organiser le retour vous-même.
3. Produits endommagés ou défectueux
Signaler des produits endommagés: lors de la réception de produits endommagés, veuillez les inspecter immédiatement et informer le service client des maoter dans les 48 heures. Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires du produit endommagé, ainsi que l'emballage et les étiquettes externes, pour nous aider à accélérer votre demande.
Gestion des produits endommagés: si le produit est endommagé pendant l'expédition (par exemple, les dommages causés par les meubles, l'éclairage non fonctionnel, les tuyaux qui fuisent, etc.), les maters seront responsables de la réparation, du remplacement ou du remboursement du produit.
Problèmes de qualité: Si un produit a un problème de qualité ou un défaut grave, les maoter supporteront les frais d'expédition et offriront un remplacement ou un remboursement.
Fenêtre de rapport de 30 jours: Toute réclamation concernant les problèmes de produit doit être signalée dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les réclamations faites après 30 jours ne peuvent pas être traitées en raison d'incertitudes en dehors du délai.
Remarques importantes:
Nous ne couvrirons pas les coûts de réparation si des services de réparation non autorisés sont embauchés.
Si le produit est endommagé pendant l'expédition, veuillez nous le signaler dans les 3 jours ouvrables et conserver le produit et ses matériaux d'emballage.
4. Packages non livrables ou refusés
Si un colis ne peut pas être livré ou est refusé en raison de raisons telles qu'une adresse non valide, un manque de signature ou un refus, vous serez responsable de tout frais d'expédition ou de manutention supplémentaires en raison de la résistance ou de l'annulation de la commande.
5. Politique de remboursement
Processus de remboursement: Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables. Le remboursement sera remis au mode de paiement d'origine.
REMBOURSEMENTS POUR LES PROBLÈMES DE QUALITÉ: Si le rendement est dû à un problème de qualité (par exemple, des dommages graves ou des défauts), les maoters couvriront le remboursement.
Remplissements pour les problèmes de non-qualité: si le rendement est dû à des raisons des clients (par exemple, changement d'esprit, achat incorrect, défauts mineurs en apparence, etc.), les maoters factureront des frais de réapprovisionnement de 10%.
6. Placement des commandes et personnalisation des produits
Placement et personnalisation des commandes: Si un client demande un remboursement après avoir passé une commande, mais avant que la personnalisation du produit n'ait commencé, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement complet en raison d'une charge de 5% en tant que frais de traitement des cartes de crédit.
Fabrication de produits et entreposage interne (pré-bateau): pour les meubles standard ou sur mesure qui ont déjà été achevés et achetés dans notre entrepôt interne, mais qui est retourné avant d'être expédié aux États-Unis, une déduction de 20% sera appliquée au montant total du paiement.
Les produits expédiés à l'étranger, sont arrivés ou en attente d'arrivée chez US Warehouse (pré-livraison): si un produit a déjà été expédié à l'étranger, est arrivé ou est en attente d'arrivée dans notre entrepôt américain mais n'a pas encore été livré au client, 50% du montant total de paiement sera déduit.
Les produits dans l'entrepôt américain et expédiés: Si un produit est arrivé à notre entrepôt américain et a déjà été expédié au client, une déduction de 70% sera effectuée à partir du montant total de paiement.
7. Politique d'échange
Échanges contre des produits endommagés ou défectueux: si un produit doit être remplacé en raison de problèmes de qualité ou de dommages pendant le transit, les maoters géreront l'échange.
Processus d'échange: le client doit retourner le produit d'origine et passer une nouvelle commande. Les frais d'expédition de retour et de nouvelle commande seront la responsabilité du client.
8. Notes importantes
Dicontenance des couleurs: en raison de différents paramètres d'affichage et des conditions d'éclairage, la couleur des bureaux de réception, des bureaux de bureau et d'autres meubles peut différer légèrement de ce que vous voyez à l'écran. Il s'agit d'un événement normal et ne peut pas être utilisé comme raison de retour.
Caractéristiques de l'artisanat: Des défauts mineurs ou de petites fissures dans les coutures, les bords ou d'autres zones sont des caractéristiques de l’artisanat communes et n’affectent pas la fonctionnalité du produit. Ce ne sont pas considérés comme des défauts et ne peuvent pas être utilisés comme raison de rendement.
9. Expédition et livraison
Une fois le produit expédié, nous fournirons des informations de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de livraison.
En raison de facteurs incontrôlables tels que les retards météorologiques ou logistiques, les délais de livraison peuvent être retardés. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que la commande est livrée à temps.
